Configurando layout de impressão para Atendimento

O CRM One permite que você configure um ou mais layouts de impressão para o atendimento. Para isso, será necessário atentar em algumas premissas:

Premissas

• Acesso ao servidor onde os sites do CRM One estão instalados e está sendo executado o IIS (Internet Information Service)
• Certifique-se que o SAP Business One Client esteja instalado neste mesmo ambiente
• Caso esteja utilizando a versão HANA do SAP Business One, instale nesse mesmo ambiente o HANA Studio 32 bits
• Instale o SAP Crystal Reports para criar e editar os arquivos RPT

Exemplo de RPT

Agora, vamos baixar um arquivo RPT de exemplo para testes:

Layout Impressão Atendimento

ATENÇÃO: O layout de RPT disponibilizado serve apenas de modelo, podendo ser usados se assim desejarem, contudo não realizamos nenhum tipo de suporte para eles, tanto para editá-los, quanto para a realização de algum ajuste, seja de nome de servidor de conexão ou qualquer outra informação.

IMPORTANTE: edite o RPT exemplo e garanta que ele esteja executando no Crystal Reports antes de seguir os próximos passos. Pode ser necessário atualizar os dados de conexão do Crystal.

Para atualizar os dados de conexão do SQL, utilize o caminho abaixo:

Abra o RPT e no “Explorador de campo”, clique com o botão direito na opção “Campos do Banco de Dados” e escolha a opção “Definir Local da Fonte de Dados…”

Crie uma nova conexão do tipo “OLE DB (ADO)” para substituir pela já existente no arquivo RPT.

Após criar a nova conexão, selecione ambas conexões e clique no botão “Atualizar”.

Para atualizar os dados de conexão do HANA, utilize o caminho abaixo:

Abra o HANA Studio para encontrar o caminho do banco de dados e o nome da base.

Clique com o botão direito na conexão e escolha a opção “Propriedades”

Abra o RPT e no “Explorador de campo”, clique com o botão direito na opção “Campos do Banco de Dados” e escolha a opção “Definir Local da Fonte de Dados…”

Crie uma nova conexão do tipo “ODBC (RDO)” para substituir pela já existente no arquivo RPT.

STRINGS DE CONEXÃO POSSÍVEIS para uso no campo “Sequência de Caracteres de Conexões”

DRIVER={HDBODBC32};SERVERNODE=10.0.0.115:30015;DATABASE=NOME_DA_BASE_DE_DADOS
DRIVER={B1CRHPROXY32};SERVERNODE=10.0.0.115:30015;DATABASE=NOME_DA_BASE_DE_DADOS

Após definir a string de conexão, avance e preencha os dados do usuário SYSTEM e nome da base de dados.

DICA: Caso seja exibido erro de conexão ao tentar concluir, alterne a STRING de conexão de B1CRHPROXY32 para HDBODBC32 ou vice-versa.

Após criar a nova conexão, selecione ambas conexões e clique no botão “Atualizar”.

Pronto, agora, execute o RPT dentro do Crystal e garanta que ele esteja funcionando normalmente.

Filtros do layout de impressão

Para que o CRM One consiga executar o RTP pelo portal WEB, é necessário que haja um padrão nos filtros do seu layout RPT.

Sempre utilize os filtros no padrão abaixo:

ATENÇÃO: Para que o layout seja executado, é obrigatório ter somente o seguinte filtro no rpt conforme print abaixo:

Filtro:

@DocEntry – É onde será passado o ID do atendimento.

NÃO INCLUA OUTROS FILTROS NO ARQUIVO RPT.

O nome do arquivo NÃO PODE CONTER espaços e caracteres especiais, incluindo acentuações.

Importar RPT para uso no CRM One

Agora que temos o RPT configurado e executando dentro do Crystal, salve-o em algum local para que possamos copiar o arquivo RPT para dentro do CRM One.

O caminho do site pode ser verificado abrindo o IIS e clicando com o botão direito, opção “Explorar” conforme print abaixo:

Será aberto o diretório onde ficam os arquivos do site.

Navegue até o diretório C:\inetpub\sites\CRMOne_V2_PRD\WS\Recursos\Relatorios\Relacionamento\Layouts

Lembrando que a parte C:\inetpub\sites\CRMOne_V2_PRD do caminho pode ser diferente do exemplo acima.

Após isso, abra o CRM One WEB, navegue no menu Relacionamento/Atendimento conforme abaixo:

Ao clicar no ícone da “impressora”, uma nova aba será aberta com o layout em PDF

Verificando erro nos logs

Caso o RPT não abra ou apresente erros, verifique os logs gerados pelo CRM One no caminho

C:\inetpub\sites\CRMOne_V2_PRD\WS\Logs

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