Cockpit: Factores críticos (Añadiendo llamada servicio)

Viendo el cockpit al completo, se puede ver un área en la pestaña de factores críticos para información sobre llamadas de servicio.

En un escenario de ejemplo, un cliente envía un correo electrónico a la tienda solicitando asistencia técnica para un problema con la batería de su teléfono. Al recibir el correo electrónico, el vendedor accede a la cockpit del cliente para comprobar si ya existe una llamada anterior.

Al confirmar que no hay ninguna llamada anterior, se dirige al menú «Servicios», abre la ventana «Llamadas de servicio» y selecciona al cliente.

A continuación, hace clic en los tres puntos situados junto al número de serie y selecciona el producto en cuestión

estableciendo como asunto de la llamada «Reparar producto dañado».

En la pestaña «General», rellena la información:

Origen de la llamada: Correo electrónico

Tipo de problema: Reparación del producto

Tipo de llamada: Asistencia técnica

El usuario accede a la pestaña de Hacer seguimiento y completa la información para dirigir la llamada al técnico responsable, a continuación, establece la prioridad y añade la llamada.

Cuando vuelve al cockpit, en factores críticos puede ver la llamada añadida a través del link detalles de la llamada de servicio.