Cockpit: Factores críticos (Detalles del link de llamada de servicio)

En la ventana del cockpit, en la pestaña «Factores críticos», puede ver el número de llamadas de servicio pendientes y atrasadas. A través del link «Detalles», puede acceder a todas las llamadas de un cliente concreto.

En esta pantalla, puede analizar y comparar las llamadas en función de la siguiente información:

Estado: Indica si la llamada ha llegado a tiempo o está atrasada. Las llamadas que están dentro del plazo pueden seguir siendo atendidas, mientras que las atrasadas pueden canjearse y seguir ejecutándose.

Código y número de la llamada: Facilita la organización y búsqueda de llamadas mediante el código o número correspondiente.

Fecha de la llamada: Se refiere a la fecha en la que se creó la llamada.

Fecha límite: La fecha establecida para resolver la llamada, según el SLA establecido en el contrato de servicio válido para el producto.

Descripción del elemento: Proporciona detalles sobre el elemento relacionado con la llamada de servicio.

Número de serie: Indica el número del producto en cuestión al llamado.

Asunto: Muestra de qué trata la llamada y qué hay que hacer.