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Atención al cliente: Objetos relacionados

En el CRM One en la ventana de atención al cliente podemos realizar el registro y la gestión de un determinado proceso, utilizando la fincionalidad de objetos relacionados, es realizado el vinculo de los documentos pertinentes pudiendo ser realizado un drill down y accesarlos documentos pertinente.

En una situación de ejemplo donde el cliente entra en contacto informado defecto de un producto vendido, registramos una atención al cliente para gestión de esa situación

Accesar: Modulos > CRM One > Atención al cliente

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Colocar código del cliente, (C20000) en este caso a Maxi-Teq.

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Tipo de atención al cliente SAC (10)

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Asunto: Problemas en el producto

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En la primera pestaña parecer, realizamnos el registro textual de la situación, colocando las informaciones tratadas en el dialogo con el cliente, bien como registrando todas las informaciones coletadas para solución.

(Ejemplo)

Parecer :

“Ciente identifico defecto en el producto de codigo 001 que consta de la factura de venta número 297. Despues de recebir el producto y abrir la caja el defecto xyz fue constatado”

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En este caso el documento registrado en el SAP Business One, que es la factura de la venta, sera informado en la pestaña objeto relacionado.

“Clicar en la pestaña pestaña objetos relacionados”

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Añadir linea

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Colocar la opción ” Facturas”

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Seleccionar el documento

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Añadir

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Volver en la pestaña parecer

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Añadir la atención al cliente

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De esta forma en el futuro, al consultar la atención al cliente (volver en la atención al cliente clicar en la pestaña objetos relacionado) a traves de la pestaña objetos relacionados, podemos rapidamente obtener informaciones sobre los documentos y registro envueltos y si es necesario consultarel respectivo documento (Doble click en la linea y abrir el documento).

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La pestaña “Objetos relacionados” en la atenciones del CRM One puede desempeñar un papel fundamental para el entendimiento de las atenciones al cliente y procesos dentro del sistema.

Eso proporciona una visión completa de problema, ayudando en la resolucióneficiente del caso.

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