Cockpit: Detalles de la pestaña atención al cliente

En la cabecera de cada columna, hay un filtro que permite localizar atenciones de acuerdo con las informaciones presentada.

Número de atención al cliente: Identificación única del servicio, que facilita la búsqueda mediante el filtro.

Fecha de apertura: Fecha en la que se abrió la atención. Este dato puede utilizarse para localizar una atención en concreto por su fecha de apertura.

Fecha y hora del próximo contacto: Indica cuándo debe realizarse el próximo contacto para continuar con el servicio.

Usuario y equipo del próximo contacto: Nombre del usuario o equipo encargados de continuar con el servicio en el próximo contacto.

Asunto: Título que resume el contenido de la llamada.

Tipo de atención al cliente: Categoría a la que pertenece el servicio.

Asunto actual: Descripción de la siguiente acción a realizar en el servicio.

Fecha de vencimiento: Fecha límite estimada para resolver y cerrar la atención.

Prioridad: Nivel de urgencia de cada servicio (por ejemplo: alta, media o baja), que ayuda a definir qué servicio debe priorizarse.

Estado: Indica el estado actual del servicio, si está abierto, cerrado o cancelado.