Cockpit: Pestaña de servicio(Llamada de servicio)

En el Cockpit, en la pestaña Servicios, puede ver los detalles de las llamadas de servicio abiertas de un cliente específico.

Esta función le ofrece un acceso rápido a informaciones cruciales sobre diversas llamadas, permitiendo un  seguimiento eficaz de cada una de ellas. Las informaciones disponibles son:

Número de documento: Código único que organiza las llamadas, facilitando la búsqueda e identificación de llamadas específicas.  

Estado: Indica el estado actual de la llamada, proporcionando una visión clara de su progreso.  

Prioridad: Define la urgencia de cada llamada, ayudando al usuario a priorizar las llamadas más críticas.  

Fecha de la llamada: Fecha en la que se registró la llamada en el sistema, lo que permite realizar un seguimiento del tiempo de respuesta desde que se creó la llamada. 

Fecha y hora de respuesta: Si la llamada está vinculada a un contrato, muestra  la fecha y hora en que la llamada debe ser respondida de acuerdo con el SLA, ayudando a garantizar el cumplimiento de los plazos de atención.  

Fecha y hora de resolución: Si la llamada está vinculada a un contrato, muestra la fecha y hora en que debe cerrarse la llamada, de acuerdo con el SLA, dando una estimación de cuándo se resolverá el problema. 

Descripción de articulo:Es la descripción del articulo relacionada a la llamada.

Número de serie: Identificador único del artículo específico mencionado en la llamada, útil para rastrear el historial y los detalles específicos de cada producto.  

Asunto: Descripción del motivo de la llamada, proporcionando una visión rápida del tipo de problema o necesidad que se está tratando.  

Origen: Indica desde dónde se registró la llamada, como el correo electrónico o la página web, lo que facilita la identificación del lugar donde el cliente notificó la llamada.  

Tipo de problema: Especifica el problema identificado en el producto o servicio, describiendo dónde se encuentra el fallo.  

Tipo de llamada: Clasificación de la llamada en categorías específicas, indicando el área o departamento responsable de resolver el problema.  

Si el usuario necesita más detalles sobre una llamada de servicio, puede acceder a ellos haciendo clic en la flecha amarilla situada junto al ID.

Esperamos que les haya gustado, ¡hasta la próxima!  

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