Cockpit: Consulta de atención al cliente através del cockpit

En el proceso de atención al cliente, una forma rápida de encontrar informaciones es a través del Cockpit.

Para localizar atenciones, es posible utilizar tanto la pestaña Factores Críticos

como la pestaña atención al cliente.

La diferencia entre las pestañas, es que en Factores Críticos sólo puede ver las atenciones abiertas, tanto dentro del plazo como atrasadas.

Mientras que en la pestaña atención al cliente puede ver todas las atenciones, abiertas, cerradas o canceladas, con varias opciones de filtro.

En un escenario de ejemplo en el que el cliente juan Gomez compró un portátil, que unos días más tarde mostró defectos en la pantalla, informa de que ya ha recibido atenciones sobre este producto anteriormente y que incluso después de la reparación sigue mostrando defectos.

El vendedor accede al Cockpit, y mira en la pestaña Factores Críticos si hay algún caso abierto para este cliente. Al ver que no hay ninguna atención.

Accede a la pestaña atención al cliente, filtra por atención cerrada y accede al servicio correspondiente.

Observando que efectivamente el producto ya ha sido reparado. Se dirige a la atención haciendo doble clic en la línea deseada. Cambia el estado de cerrado a abierto.

Registra lo sucedido con el cliente y actualiza el registro, dirigiendo el servicio a los responsables.