Registro de texto

En este escenario vamos a registrar textos patrón para las atenciones al cliente del CRM One.

Los textos pueden ser usados para una rapida obtención de respuestas del cliente de acuerdo con las necesidades y el tipo de atención al cliente. Ellos tambien pueden ser utilizados para la creación de scripts de atenciones.

Entrar en Modulos > CRM One > Configuraciones > Registro de texto

Nombre: Script de llamada

Texto: Hola buenos dia/ buenas tardes

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Con quien podemos hablar sobre eso

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Podemos ver ese registro en el CRM One en la ventana de atención al cliente en la parte superior la directa del parecer

Tambien podemos clasificar en cual tipo de atención al cliente queremos utilizar esa mensaje.

En el SAP Business One vamos en la ventana de registro de Tipo de atención al cliente > buscamos el tipo de atención al cliente que deseamos configurar en este caso (Oportunidad de venta) y en el campo texto previos definidos podemos tanto dejar vacio, cuanto colocar los textos deseados para este tipo de atención al cliente, clicando en el (+) > adicionando el texto creado y marcar el activo.

Importante:En el registro de el tipo atención al cliente el cuadro de texto previos definido este vacio, seran presetados todos los textos creados , en el tipo atención al cliente donde no deben ser presentados todos los textos existentes, informe por el menos 1 texto.

En un ejemplo: podemos observar que al iniciar una nueva atención del tipo SAC todos los textos definidos previos estan siendo presentados, eso ocurre devido a no haber realizado ningun filtro de texto en el registro del respectivo tipo de atención

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