O que é o DWU Assist?
Atendimento técnico digital, integrado e rastreável
Uma solução integrada ao SAP Business One, desenvolvida para digitalizar e automatizar o atendimento técnico, do agendamento ao fechamento, com rastreabilidade e agilidade operacional.
Benefícios
- Foco total em atendimento técnico
- Módulo nativo do CRM One
- Compatível com SAP Business One
- Gestão completa de chamados técnicos
- Aplicativo mobile exclusivo para técnicos
- Checklists personalizados com anexos
- Assinatura digital integrada ao resumo da visita
- Planejamento de rotas com inteligência geográfica
- Relatórios operacionais em tempo real
- Comunicação inteligente com o cliente
Conheça a Jornada do Cliente
Registro do Chamado
Centralize todos os chamados técnicos no DWU Assist. Abertura via portal web, com dados do cliente, produto, problema e prioridade. Chamados podem ser criados manualmente ou integrados a canais externos.
Execução em Campo
O técnico acessa o app com todos os detalhes do atendimento. Consulta histórico, preenche checklists personalizados, registra fotos e coleta assinatura digital. Temporizadores automáticos e geolocalização garantem rastreabilidade.
Validação e Encerramento
Após o atendimento, o técnico fecha o chamado com base no resumo da visita. Peças utilizadas, tempos de serviço e anexos são consolidados. O cliente valida tudo com assinatura eletrônica.
Monitoramento e Gestão
Gestores acompanham indicadores de performance em tempo real. Análise por técnico, por tipo de produto e por região. Base para decisões estratégicas e evolução do serviço.
Módulos do DWU Assist
Seu atendimento técnico pode ser mais eficiente, previsível e lucrativo
Descubra como o DWU Assist transforma processos manuais em fluxos digitais e integrados ao SAP Business One.
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