Gestão de assistência técnica para serviços em campo
Organize chamados, agenda e técnicos externos. Acompanhe cada atendimento do planejamento à assinatura pelo aplicativo.
- Aplicativo offline
- Checklist e evidências
- Histórico por equipamento
Serviço recebido no aplicativo
Endereço, horário e informações do equipamento disponíveis para o técnico.
A operação completa, organizada em quatro áreas
Selecione um grupo para entender como o DWU Assist conecta a gestão interna ao trabalho dos técnicos em campo.
Distribua os serviços com as informações certas
Visualize a demanda, a disponibilidade da equipe e os prazos antes de direcionar cada atendimento.
- Centralize chamados e prioridades
- Organize a agenda dos técnicos
- Acompanhe prazos e SLA
Oriente o técnico durante todo o atendimento
Mesmo sem internet, o aplicativo permite consultar a ordem, preencher checklists e registrar o serviço. Os dados são sincronizados quando a conexão voltar.
- Use o aplicativo mesmo sem internet
- Preencha checklists obrigatórios
- Registre fotos e assinatura
Encontre o histórico técnico de cada ativo
Concentre dados, manutenções e coberturas no cartão do equipamento, identificado por número de série ou QR Code.
- Programe preventivas recorrentes
- Consulte contratos e garantias
- Identifique ativos por QR Code
Acompanhe a execução e reduza registros paralelos
Consulte o andamento da operação e mantenha ordens de serviço e materiais conectados ao ERP quando houver integração.
- Acompanhe produtividade e prazos
- Registre materiais utilizados
- Atualize OS e estoque no ERP
Controle cada gerador da locação à preventiva
Organize chamados emergenciais, ciclos de manutenção e histórico por número de série. O técnico acessa a ordem pelo aplicativo, inclusive offline.
- Planos recorrentes por equipamento
- Aplicativo offline em locais sem sinal
- Registro de materiais utilizados
Chamados distribuídos com prazo e prioridade
Centralize solicitações, identifique a qualificação necessária e encaminhe cada serviço ao técnico disponível com todas as informações do cliente.
- Controle de prioridade e prazo
- Agenda compartilhada da equipe
- Relatório completo do serviço
Histórico técnico organizado por ativo
Acompanhe intervenções em máquinas e equipamentos, padronize verificações e consulte rapidamente o que já foi realizado em cada ativo.
- Checklists por tipo de equipamento
- Fotos e evidências da execução
- Preventivas programadas
Preventivas e visitas técnicas sem perder o histórico
Organize manutenções recorrentes, chamados emergenciais e inspeções por equipamento, endereço e contrato de atendimento.
- Agenda recorrente por equipamento
- Histórico técnico por endereço
- Assinatura do responsável no local
Informações reunidas em uma rotina operacional
Para empresas que ainda controlam chamados, agendas, materiais e históricos em várias planilhas, mensagens e documentos separados.
- Menos controles paralelos
- Histórico fácil de localizar
- Informações atualizadas pela equipe
Empresas que conectaram a gestão ao trabalho em campo
Energ Geradores e Dimel adotaram o DWU Assist para organizar a assistência técnica e manter a execução conectada ao SAP Business One.
Gestão técnica e atendimento em campo conectados ao ERP
A Energ Geradores colocou o DWU Assist em operação para organizar a rotina da assistência técnica, do planejamento interno à execução realizada pela equipe externa.
- Chamados e agendas reunidos
- Aplicativo para os técnicos
- Integração com SAP Business One
Registros da equipe técnica centralizados do chamado à conclusão
A Dimel adotou o DWU Assist integrado ao SAP Business One para reunir chamados, ordens de serviço, agendas e atividades executadas pelos técnicos.
- Checklists, fotos e assinaturas
- Registros mesmo sem conexão
- Informações conectadas ao ERP
Sua equipe também pode trabalhar assim. Veja como o DWU Assist se adapta à rotina técnica da sua empresa.
Agendar demonstraçãoIntegre o DWU Assist
aos principais ERPs do mercado
PRÓXIMO PASSO
Leve o DWU Assist
para a rotina
da sua equipe técnica
Veja como o DWU Assist organiza chamados, técnicos externos, serviços em campo e histórico de equipamentos em uma rotina mais simples.
- Chamados e ordens de serviço organizados
- Agenda dos técnicos externos
- Fotos, checklist e assinatura pelo aplicativo
- Histórico por cliente e equipamento
- Controle de preventivas e corretivas
Perguntas frequentes
O que é o dwu.assist?
O dwu.assist é uma plataforma para organizar chamados, ordens de serviço, agenda de técnicos e atendimentos realizados em campo.
Para quais empresas o dwu.assist é indicado?
É indicado para empresas que trabalham com técnicos externos, manutenção, instalação, locação de equipamentos, assistência técnica e serviços recorrentes.
O técnico consegue usar o sistema pelo celular?
Sim. Pelo aplicativo, o técnico consulta a ordem de serviço, acessa as informações do cliente, preenche checklists, registra fotos e coleta assinaturas.
O aplicativo funciona sem conexão com a internet?
Sim. O técnico consegue acessar e preencher a ordem de serviço mesmo sem conexão. Os dados são sincronizados quando o aparelho volta a ter acesso à internet.
O sistema ajuda a organizar a agenda dos técnicos?
Sim. A equipe acompanha os serviços programados, a disponibilidade dos técnicos e o andamento de cada atendimento em uma agenda centralizada.
É possível programar manutenções preventivas?
Sim. Os atendimentos podem ser programados conforme o plano de manutenção de cada equipamento, facilitando o controle dos serviços recorrentes.
É possível registrar fotos, checklists e assinaturas?
Sim. O técnico registra as verificações, inclui fotos do serviço, informa os materiais utilizados e coleta a assinatura do cliente diretamente pelo aplicativo.
Como consultar o histórico de um equipamento?
Os atendimentos ficam vinculados ao cartão do equipamento e ao número de série. A equipe pode consultar manutenções anteriores, registros técnicos e serviços realizados.
Preciso ter SAP Business One para usar o dwu.assist?
Não. O dwu.assist pode ser utilizado de forma independente e também pode ser conectado ao SAP Business One e a outros ERPs, conforme o projeto de integração.
Como solicitar uma demonstração?
Preencha o formulário da página para conversar com a equipe da DWU e conhecer o dwu.assist aplicado à rotina da sua operação técnica.