Gestão de Assistência Técnica para serviços em campo
PARA QUEM É
Feito para equipes técnicas
que atendem em campo
Refrigeração
e climatização
Energia solar
Elevadores
Equipamentos laboratoriais
Facilities
Geradores e energia
Segurança eletrônica
Máquinas e equipamentos industriais
ACOMPANHE A OPERAÇÃO
Painel e Checklist técnico
Veja os principais indicadores da assistência técnica em uma única tela e acompanhe a rotina da equipe com mais controle.
- Chamados atrasados, críticos e vencendo hoje
- Técnicos ativos e offline na operação
- Registro de fotos, observações e evidências do serviço
- Controle dos materiais utilizados em campo
Otimize deslocamentos
e reduza custos
O sistema calcula automaticamente as melhores rotas para seus técnicos, considerando localização, prioridade e janelas de tempo.
Ordem de Serviço
Checklist por serviço
Fotos e
assinatura
Tudo que o técnico precisa,
direto no aplicativo
Histórico do equipamento
Rotas e deslocamento
Materiais em campo
FUNCIONALIDADES
Tudo o que a equipe técnica precisa,
organizado por contexto
Chamados técnicos organizados do início ao fim
Centralize solicitações, dados do cliente, informações do equipamento e histórico do atendimento em uma única rotina.
- Registre chamados de atendimento com dados do cliente, endereço e tipo de serviço
- Gere ordens de serviço para cada visita técnica
- Acompanhe chamados pendentes, em andamento e concluídos
- Consulte o histórico de atendimentos por cliente ou equipamento
Agenda dos técnicos com mais controle
Organize visitas, preventivas e corretivas sem depender de planilhas ou mensagens soltas no WhatsApp.
- Agende técnicos externos por data, horário e tipo de atendimento
- Acompanhe serviços programados, atrasados e concluídos
- Evite conflito de agenda entre técnicos e chamados
- Veja a rotina da equipe técnica de forma mais simples
Tudo que o técnico precisa, direto no aplicativo
O técnico recebe as informações do atendimento no celular e registra o serviço feito em campo.
- Acesse dados da ordem de serviço pelo aplicativo
- Consulte cliente, endereço, equipamento e instruções do atendimento
- Registre observações técnicas durante a visita
- Atualize o status do serviço em campo
Checklist, fotos e assinatura no atendimento
Padronize a execução dos serviços e registre evidências para comprovar o que foi feito.
- Crie checklists por tipo de serviço
- Registre fotos antes, durante e depois do atendimento
- Colete assinatura do cliente no encerramento da ordem de serviço
- Reduza falhas de comunicação entre campo e escritório
Rotas mais práticas para a equipe em campo
Ajude os técnicos a chegarem ao cliente com mais organização e acompanhe deslocamentos da operação.
- Consulte endereço do atendimento direto na ordem de serviço
- Abra rotas para o local da visita técnica
- Organize a sequência de atendimentos do dia
- Reduza tempo perdido com deslocamentos mal planejados
Manutenções preventivas sem controle em planilha
Planeje serviços recorrentes, acompanhe prazos e mantenha o histórico das manutenções realizadas.
- Programe visitas preventivas por cliente, contrato ou equipamento
- Acompanhe serviços recorrentes e próximos vencimentos
- Consulte o que já foi feito em cada equipamento
- Evite esquecimentos em manutenções obrigatórias
Assistência técnica conectada ao ERP
Leve dados da operação técnica para a gestão e reduza retrabalho entre atendimento, estoque, faturamento e backoffice.
- Integre chamados, clientes e ordens de serviço ao sistema de gestão
- Reduza digitação duplicada entre campo e escritório
- Consulte dados importantes da operação em um fluxo mais conectado
- Use o DWU Assist com SAP Business One ou outros ERPs por integração
Acompanhe a operação técnica em uma única tela
Veja o andamento dos chamados e acompanhe a rotina da assistência técnica com informações mais organizadas.
- Acompanhe chamados abertos, atrasados e concluídos
- Veja técnicos ativos e atendimentos em andamento
- Consulte histórico de serviços por cliente ou equipamento
- Identifique gargalos na rotina da equipe técnica
Integre o DWU Assist aos principais ERPs do mercado
PRÓXIMO PASSO
Leve o DWU Assist para à rotina da sua equipe técnica
Veja como o DWU Assist organiza chamados, técnicos externos, serviços em campo e histórico de equipamentos em uma rotina mais simples.
- Chamados e ordens de serviço organizados
- Agenda dos técnicos externos
- Fotos, checklist e assinatura pelo aplicativo
- Histórico por cliente e equipamento
- Controle de preventivas e corretivas
Perguntas frequentes sobre gestão de assistência técnica
Veja as principais dúvidas sobre o DWU Assist, o sistema para organizar chamados, técnicos externos, ordens de serviço e atendimentos em campo.
O que é o DWU Assist?
O DWU Assist é um sistema para gestão de assistência técnica, serviços em campo e chamados de atendimento. Ele ajuda a empresa a organizar ordens de serviço, agendar técnicos, acompanhar visitas e manter o histórico dos atendimentos em um só lugar.
Para quais empresas o DWU Assist é indicado?
O DWU Assist é indicado para empresas que trabalham com técnicos externos, manutenção, instalação, suporte técnico, assistência em equipamentos, geradores de energia, máquinas, indústria, energia solar e serviços recorrentes. Veja também a página de produtos da DWU para conhecer outras soluções da empresa.
O técnico consegue usar o sistema pelo celular?
Sim. O técnico acessa as informações do atendimento pelo aplicativo, consulta a ordem de serviço, registra fotos, preenche checklist e coleta assinatura do cliente. Isso reduz papel, mensagens perdidas no WhatsApp e retrabalho na volta para o escritório.
O DWU Assist ajuda no agendamento dos técnicos?
Sim. A solução ajuda a organizar a agenda dos técnicos, acompanhar serviços programados e reduzir conflitos de horário. Para empresas que também possuem operação comercial em campo, o DWU Sales pode complementar a rotina da equipe de vendas externas.
É possível registrar fotos, checklist e assinatura?
Sim. O técnico pode registrar evidências do atendimento, preencher checklist por tipo de serviço e coletar a assinatura do cliente. Isso ajuda a comprovar o serviço realizado e facilita a consulta posterior pela equipe administrativa.
O DWU Assist integra com SAP Business One?
Sim. O DWU Assist pode ser integrado ao SAP Business One, mantendo dados importantes conectados ao ERP. O SAP Business One é uma solução de gestão empresarial para pequenas e médias empresas, e a integração ajuda a reduzir digitação duplicada entre operação técnica e gestão.
Preciso ter SAP para usar o DWU Assist?
Não necessariamente. O DWU Assist pode ser usado como solução independente para gestão de assistência técnica e também pode ser conectado a outros sistemas por integração. Para entender o melhor cenário para sua empresa, acesse a página de contato da DWU.
O sistema ajuda a acompanhar chamados de atendimento?
Sim. O DWU Assist organiza chamados de atendimento, visitas técnicas, ordens de serviço e histórico do cliente. A equipe consegue acompanhar o que está pendente, o que foi concluído e quais informações foram registradas durante cada atendimento.
O DWU Assist ajuda com dados e consentimento do cliente?
O sistema ajuda a registrar informações do atendimento de forma mais organizada. Como cada empresa possui suas próprias regras de coleta e uso de dados, é importante avaliar os processos internos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Como solicitar uma demonstração do DWU Assist?
Para ver o DWU Assist funcionando, acesse a página de gestão de assistência técnica ou fale diretamente com a equipe preenchendo o formulário acima. A demonstração ajuda a avaliar como o sistema se encaixa na rotina dos seus técnicos e atendimentos.