Gestão de Assistência Técnica para serviços em campo
O DWU Assist organiza chamados de atendimento, agenda técnicos externos e registra cada serviço em campo pelo aplicativo.
Feito para equipes técnicas
que atendem em campo
SEGMENTOS
Assistência Técnica
Controle chamados, ordens de serviço e histórico de atendimento.
Manutenção industrial
Organize manutenções preventivas, corretivas e serviços por equipamento.
Geração de energia
Acompanhe visitas técnicas, registros de campo e atendimentos recorrentes.
Máquinas e equipamentos
Consulte histórico, garantia e serviços realizados por equipamento.
Pós-venda técnico
Acompanhe o cliente depois da venda, instalação ou entrega técnica.
Climatização e refrigeração
Agende técnicos externos e controle peças usadas em cada atendimento.
ACOMPANHE A OPERAÇÃO
Painel técnico para controlar chamados e prazos
- Chamados atrasados, críticos e vencendo hoje
- Técnicos ativos e offline na operação
- Total de chamados abertos e concluídos
- Tempo médio de atendimento e resposta inicial
PADRONIZE O ATENDIMENTO
Checklist técnico
para cada tipo de serviço
- Registro de fotos, observações e evidências do serviço
- Controle dos materiais utilizados em campo
- Assinatura digital do cliente no encerramento
- Histórico completo do atendimento técnico
Otimize deslocamentos
e reduza custos
O sistema calcula automaticamente as melhores rotas para seus técnicos, considerando localização, prioridade e janelas de tempo.
Ordem de Serviço
Checklist por serviço
Fotos e
assinatura
Tudo que o técnico precisa,
direto no aplicativo
Histórico do equipamento
Rotas e deslocamento
Materiais em campo
FUNCIONALIDADES
Tudo o que a equipe técnica precisa,
organizado por contexto
Chamados organizados
do início ao fim
- Registre chamados de atendimento com as informações que a equipe precisa para agir.
- Acompanhe atendimentos abertos, atrasados, em andamento e concluídos.
- Organize a agenda dos técnicos sem depender de WhatsApp, papel ou planilhas.
Manutenção preventiva
sem depender de planilhas
- Defina periodicidade, tipo de serviço, SLA, checklist e itens previstos.
- Gere chamados preventivos de forma automática.
- Separe atendimentos por contrato, garantia ou serviço faturável.
Materiais usados em campo registrados na ordem de serviço
- Informe os materiais utilizados pelo técnico em cada ordem de serviço.
- Consulte disponibilidade de estoque antes da execução do atendimento.
- Apoie baixa de estoque e cobrança quando houver integração com ERP
Histórico técnico por
cliente e equipamento
- Acesse o histórico de atendimentos por cliente ou equipamento.
- Consulte cobertura contratual, garantia e informações técnicas.
- Registre serviços, peças e decisões tomadas durante a visita.
Atendimento em campo
direto pelo celular
Leve a ordem de serviço para o aplicativo do técnico e registre cada etapa do serviço em campo.
- Consulte cliente, equipamento, endereço e instruções do chamado.
- Preencha checklists, registre fotos, evidências e materiais utilizados.
- Finalize o atendimento com assinatura digital e informações sincronizadas.
Integre o DWU Assist aos principais ERPs do mercado
PRÓXIMO PASSO
Leve o DWU Assist para à rotina da sua equipe técnica
Fale com a DWU
Preencha os dados para receber uma demonstração do DWU Assist
Perguntas frequentes
O que é o DWU Assist?
O DWU Assist é um software para gestão de assistência técnica. Ele ajuda empresas a organizar chamados de atendimento, ordens de serviço, técnicos externos, manutenção preventiva e serviços em campo.
O DWU Assist serve para controlar técnicos externos?
Sim. O DWU Assist ajuda a agendar técnico, distribuir atendimentos, acompanhar deslocamentos e registrar a execução do serviço em campo pelo aplicativo.
O técnico consegue usar o aplicativo em campo?
Sim. O técnico acessa a ordem de serviço, consulta dados do cliente, registra fotos, preenche checklist, informa materiais usados e coleta a assinatura digital do cliente pelo celular.
O DWU Assist controla manutenção preventiva?
Sim. A empresa pode criar planos de manutenção preventiva por equipamento, definir periodicidade, gerar chamados recorrentes e acompanhar cada atendimento técnico.
O DWU Assist integra com SAP Business One?
Sim. O DWU Assist pode ser integrado ao SAP Business One, conectando chamados, clientes, equipamentos e informações da assistência técnica ao ERP.
O DWU Assist também integra com outros ERPs?
Sim. A integração com outros ERPs pode ser avaliada conforme o projeto. Empresas que usam sistemas como TOTVS também podem analisar a conexão com o DWU Assist via integração ou API.
O sistema ajuda a organizar rotas dos técnicos?
Sim. O DWU Assist ajuda a organizar rotas e deslocamentos da equipe técnica. A operação pode usar ferramentas como Google Maps e Waze para apoiar o deslocamento dos técnicos externos.
O DWU Assist substitui planilhas e controles por WhatsApp?
Sim. O DWU Assist centraliza chamados, agenda técnica, ordens de serviço, fotos, materiais usados e histórico de atendimento, reduzindo a dependência de planilhas e mensagens soltas.
Quais empresas podem usar o DWU Assist?
O DWU Assist é indicado para empresas de assistência técnica, manutenção industrial, climatização, máquinas e equipamentos, geração de energia, pós-venda técnico e serviços em campo.
Como solicitar uma demonstração do DWU Assist?
Você pode preencer o formulário acima ou solicitar uma demonstração pela página de
contato da DWU.