Gestão técnica e Field Service
Controle chamados, técnicos e serviços em campo com mais organização
Empresas que atendem fora do escritório precisam controlar chamados, técnicos, ordens de serviço, agenda, materiais e histórico de atendimento sem depender de papel, planilhas ou mensagens espalhadas.
Com o DWU Assist, sua equipe organiza a rotina de field service do início ao fim: da abertura do chamado à execução do serviço em campo, com registros feitos pelo técnico no aplicativo.
O sistema pode funcionar de forma independente ou integrado ao ERP da empresa, incluindo SAP Business One e outros sistemas de gestão.
O que dificulta o controle
de equipes técnicas externas?
Chamados Espalhados
Solicitações em WhatsApp,
e-mail, telefone e conversas internas criam confusão sobre prioridade e responsável.
Agenda Técnica Desorganizada
Gestor não consegue saber quem está em atendimento, quais visitas estão agendadas ou onde encaixar novos chamados.
Técnico sem
Dados em Campo
Sem acesso a informações do cliente, endereço, equipamento e checklist, o atendimento fica lento
e incompleto.
Histórico do
Técnico Perdido
Sem registro por cliente e equipamento, cada chamado recomeça do zero e depende da memória da equipe.
DWU Assist para gestão técnica
e Field Service
DWU Assist
Um sistema para organizar a operação técnica do chamado à conclusão
O DWU Assist foi criado para empresas que precisam controlar assistência técnica, manutenção, instalação, pós-venda técnico e serviços em campo. Ele organiza a rotina do gestor, orienta o técnico pelo aplicativo e mantém o atendimento registrado até a conclusão.
Algumas funcionalidades:
Chamados e
ordens de serviço
Registre solicitações, defina responsáveis, acompanhe status e organize cada atendimento técnico.
Agenda
e equipe externa
Distribua atendimentos por técnico, data, prioridade e localização, com mais controle sobre a rotina da equipe em campo.
Aplicativo
do técnico
O técnico acessa a ordem de serviço no celular, registra chegada, executa checklist, anexa fotos, informa materiais usados e coleta assinatura do cliente.
Manutenção
preventiva
Crie planos recorrentes por item ou grupo de equipamentos e gere chamados automaticamente conforme a periodicidade definida.
Histórico de
equipamentos
Consulte atendimentos anteriores, peças utilizadas, fotos, serviços realizados e informações importantes para próximas visitas.
Integração
com ERP
Use de forma independente ou conectado ao ERP da empresa para ter acesso a clientes, itens, equipamentos, ordens de serviço e muito mais.