No aplicativo do DWU Assist, o técnico consulta a ordem de serviço, preenche o checklist e registra fotos, peças utilizadas e a assinatura do cliente, inclusive offline.
A gestão consulta o que foi realizado e identifica as pendências do atendimento. Se for necessário voltar ao cliente, os registros ajudam a preparar o retorno.
Agende uma demonstraçãoAntes de distribuir o chamado, consulte os serviços anteriores do equipamento. O técnico chega com informações sobre o que já foi verificado ou substituído, e a equipe pode responder ao cliente com base nos registros.
Agende uma demonstraçãoCom o DWU Assist, a gestão organiza os chamados e a agenda, enquanto o técnico registra o serviço pelo aplicativo. Consulte o histórico de cada equipamento para planejar os próximos atendimentos.
Centralize solicitações e defina responsáveis, prioridades e prazos. Acompanhe o andamento do serviço até a conclusão.
Configure checklists obrigatórios conforme o equipamento e o atendimento. Registre os itens verificados antes de concluir a ordem de serviço.
O técnico consulta a ordem de serviço mesmo offline, registra fotos e coleta a assinatura do cliente. As informações ficam vinculadas ao atendimento.
Identifique o equipamento pelo número de série ou QR Code. Consulte os serviços anteriores para preparar o técnico antes da próxima visita.
Verifique a disponibilidade dos itens previstos para o atendimento. Registre as peças e os materiais utilizados na ordem de serviço.
Cadastre planos por equipamento e gere chamados recorrentes automaticamente. Consulte contratos e coberturas para organizar os serviços previstos.
Consulte a disponibilidade e a qualificação dos técnicos. Planeje as rotas e reorganize as visitas quando surgirem novos chamados.
Visualize os chamados concluídos e os que ainda exigem atenção. Acompanhe o cumprimento de SLA e organize os retornos ao cliente.
Quando os atendimentos dependem de papel, mensagens e planilhas.
Solicitações por mensagens e ligações podem ficar sem responsável definido. A equipe precisa recuperar os detalhes antes de dar retorno ao cliente.
Sem registros por equipamento, o técnico precisa consultar colegas para descobrir o que já foi feito e quais peças foram substituídas.
Ordens em papel, checklists incompletos e fotos dispersas dificultam confirmar o que foi realizado e responder às dúvidas do cliente.
Datas em planilhas e lembretes individuais dificultam acompanhar os serviços previstos. Visitas podem ficar sem agendamento entre os chamados urgentes.
Fale com a nossa equipe e descubra em poucos minutos como o DWU Assist pode impulsionar a sua operação.