Gestão inteligente de serviços técnicos, do planejamento à execução em campo
O que é o DWU Assist?
O DWU Assist é uma solução completa para gestão de serviços técnicos, construída para trabalhar integrada ao SAP Business One. Com ele, você organiza toda a sua operação, desde o momento em que um atendimento é planejado até a assinatura digital do cliente ao final da visita.
O DWU Assist é pra você?
- Empresas que usam SAP e outros ERPs
- Gestores de assistência técnica e manutenção
- Equipes que ainda controlam preventivas manualmente
- Empresas que querem rastreabilidade e auditoria
- Operações com técnicos em campo
Benefícios Principais
- Planejamento automático de preventivas
- Validação antes de qualquer atendimento
- App completo para o técnico em campo
- Integração nativa com o SAP Business One
- Rastreabilidade e auditoria em cada atendimento
- Cumprimento de SLA monitorado em tempo real
Sabe aquela sensação de que
sua operação está sempre apagando incêndio?
Com o DWU Assist, o chamado só chega ao técnico depois que o sistema confirma: qualificação adequada, agenda disponível, rota calculada e material em estoque no SAP.
Em campo, ele segue um checklist criado por você, registra fotos, aponta os materiais consumidos para faturar e coleta a assinatura digital do cliente. Tudo entra automaticamente no SAP Business One.
Conheça os principais módulos
Planejamento Automatizado
Com esse módulo, você configura planos de manutenção vinculados a itens ou grupos de equipamentos, define as periodicidades conforme as regras da sua operação, determina quais peças e consumíveis são usados em cada tipo de serviço e ainda configura coberturas de garantia e contrato.
A grande virada é que as preventivas deixam de depender de alguém lembrar de gerá-las. Cada ciclo é criado automaticamente, com o tipo de atendimento correto, o SLA definido e o checklist vinculado, antes mesmo do chamado ser aberto.
Validação Inteligente
Antes de liberar qualquer atendimento, o DWU Assist faz uma sequência de validações automáticas.
O sistema confirma se o técnico tem a qualificação necessária para aquele tipo de serviço, verifica a disponibilidade real na agenda considerando deslocamentos, calcula a rota ideal com base na localização do técnico e nas demais visitas do dia, e ainda aguarda a confirmação de que os materiais necessários estão disponíveis no SAP. Só depois de tudo confirmado o atendimento é liberado.
Validação Inteligente
Antes de liberar qualquer atendimento, o DWU Assist faz uma sequência de validações automáticas.
O sistema confirma se o técnico tem a qualificação necessária para aquele tipo de serviço, verifica a disponibilidade real na agenda considerando deslocamentos, calcula a rota ideal com base na localização do técnico e nas demais visitas do dia, e ainda aguarda a confirmação de que os materiais necessários estão disponíveis no SAP. Só depois de tudo confirmado o atendimento é liberado.
Execução Padronizada (App do Técnico)
No aplicativo do técnico, o atendimento segue um fluxo estruturado e auditável. Ao receber o chamado, ele registra o início do deslocamento e a chegada ao cliente.
Durante a execução, preenche o checklist obrigatório conforme o tipo de atendimento, tira fotos e registra evidências, aponta os materiais consumidos e, ao final, coleta a assinatura digital do cliente. Cada etapa é sincronizada em tempo real e integrada automaticamente ao SAP. Nenhum atendimento pode ser encerrado com etapas em aberto.
Integração com SAP Business One
O DWU Assist não trabalha ao lado do SAP, ele trabalha com o SAP. Os cadastros de clientes, itens e estruturas são importados diretamente do ERP. O Cartão de Equipamento é criado no SAP e sincronizado no Assist. As Ordens de Serviço são registradas na tabela nativa do SAP e atualizadas conforme o técnico avança nas etapas. O consumo de materiais informado no app gera baixa automática de estoque.
E ao final, o histórico completo do equipamento fica disponível para consulta. Sua assistência técnica para de operar de forma isolada e passa a funcionar totalmente conectada ao financeiro e ao operacional da empresa.
Integração com SAP Business One
O DWU Assist não trabalha ao lado do SAP, ele trabalha com o SAP. Os cadastros de clientes, itens e estruturas são importados diretamente do ERP. O Cartão de Equipamento é criado no SAP e sincronizado no Assist. As Ordens de Serviço são registradas na tabela nativa do SAP e atualizadas conforme o técnico avança nas etapas. O consumo de materiais informado no app gera baixa automática de estoque.
E ao final, o histórico completo do equipamento fica disponível para consulta. Sua assistência técnica para de operar de forma isolada e passa a funcionar totalmente conectada ao financeiro e ao operacional da empresa.
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FAQ - DWU Assist
O DWU Assist substitui o SAP Business One?
Não, e essa é uma das grandes vantagens do produto. O DWU Assist foi desenvolvido para trabalhar integrado ao SAP, não no lugar dele. O SAP continua sendo a base oficial de dados e registros da sua empresa. O Assist cuida da execução operacional em campo, garantindo que tudo o que acontece nas visitas dos técnicos chegue corretamente ao ERP, com rastreabilidade e sem divergências.
Precisa ter SAP Business One para usar o DWU Assist?
Sim. O DWU Assist é uma solução construída especificamente para empresas que já utilizam o SAP Business One. A integração nativa com o ERP é o que torna o produto tão poderoso, já que tudo, desde os cadastros até a baixa de estoque e as ordens de serviço, acontece de forma automática dentro do SAP.
Como funciona o app para os técnicos em campo?
O aplicativo do técnico está disponível para Android e iOS. Por ele, o técnico recebe os chamados validados, registra o deslocamento e a chegada, executa o checklist, tira fotos e registra evidências, aponta os materiais consumidos e coleta a assinatura digital do cliente ao final do atendimento. Tudo sincronizado em tempo real com o sistema e integrado ao SAP.
O DWU Assist funciona para manutenção preventiva também?
Sim, e essa é uma das funcionalidades mais valorizadas pelos clientes. Com o módulo de Planejamento Automatizado, você configura os planos de manutenção preventiva por item ou grupo de equipamentos, define as periodicidades e o sistema gera os chamados automaticamente. Chega de depender de planilhas ou lembretes manuais para garantir que as preventivas aconteçam no prazo certo.
Como o DWU Assist ajuda a cumprir SLAs?
O sistema permite que você configure os SLAs por tipo de atendimento. A partir daí, cada chamado aberto já traz o prazo definido e você acompanha o status de todos os atendimentos em tempo real. A validação inteligente garante que o técnico certo, com o material certo, esteja disponível antes do chamado ser liberado, o que reduz muito os atrasos causados por problemas operacionais.
Quanto tempo leva para implantar o DWU Assist?
O prazo de implantação depende do tamanho e da complexidade da operação de cada empresa. Por isso, antes de qualquer coisa, a nossa equipe faz uma análise do seu cenário para entender os processos, volumes de atendimento e configurações necessárias. Quer saber como seria na sua empresa? Preencha o formulário acima e um especialista entra em contato.