Gestão Técnica E Field Service

Gestão técnica e Field Service

Controle chamados, técnicos e serviços em campo com mais organização

Empresas que atendem fora do escritório precisam controlar chamados, técnicos, ordens de serviço, agenda, materiais e histórico de atendimento sem depender de papel, planilhas ou mensagens espalhadas.

Com o DWU Assist, sua equipe organiza a rotina de field service do início ao fim: da abertura do chamado à execução do serviço em campo, com registros feitos pelo técnico no aplicativo.

O sistema pode funcionar de forma independente ou integrado ao ERP da empresa, incluindo SAP Business One e outros sistemas de gestão.

O que dificulta o controle
de equipes técnicas externas?

Chamados Espalhados

Solicitações em WhatsApp,
e-mail, telefone e conversas internas criam confusão sobre prioridade e responsável.

Agenda Técnica Desorganizada

Gestor não consegue saber quem está em atendimento, quais visitas estão agendadas ou onde encaixar novos chamados.

Técnico sem
Dados em Campo

Sem acesso a informações do cliente, endereço, equipamento e checklist, o atendimento fica lento
e incompleto.

Histórico do
Técnico Perdido

Sem registro por cliente e equipamento, cada chamado recomeça do zero e depende da memória da equipe.

DWU Assist para gestão técnica
e Field Service

DWU Assist

Um sistema para organizar a operação técnica do chamado à conclusão

O DWU Assist foi criado para empresas que precisam controlar assistência técnica, manutenção, instalação, pós-venda técnico e serviços em campo. Ele organiza a rotina do gestor, orienta o técnico pelo aplicativo e mantém o atendimento registrado até a conclusão.

Algumas funcionalidades:

Chamados e
ordens de serviço

Registre solicitações, defina responsáveis, acompanhe status e organize cada atendimento técnico.

Agenda
e equipe externa

Distribua atendimentos por técnico, data, prioridade e localização, com mais controle sobre a rotina da equipe em campo.

Aplicativo
do técnico

O técnico acessa a ordem de serviço no celular, registra chegada, executa checklist, anexa fotos, informa materiais usados e coleta assinatura do cliente.

Manutenção
preventiva

Crie planos recorrentes por item ou grupo de equipamentos e gere chamados automaticamente conforme a periodicidade definida.

Histórico de
equipamentos

Consulte atendimentos anteriores, peças utilizadas, fotos, serviços realizados e informações importantes para próximas visitas.

Integração
com ERP

Use de forma independente ou conectado ao ERP da empresa para ter acesso a clientes, itens, equipamentos, ordens de serviço e muito mais.

Com CRM One e DWU Sales, sua indústria ganha uma operação comercial mais conectada: o gestor acompanha, o vendedor executa e o ERP recebe informações mais consistentes.